Haberlerimizi Google’da Takip Edin Gelişmelerden anında haberdar olun. Google’da tercih edilen kaynak olarak ekleyin Türksat 3A uydusundaki yayınların Türksat 4A’ya aktarılmasıyla başlayan frekans değişikliği süreci, Samsung televizyon sahiplerinde teknik bir krize yol açtı.

Çanak anten ve uydu yapılandırmalarında herhangi bir problem bulunmamasına karşın, gerçekleştirilen otomatik kanal taramalarında hiçbir kanala ulaşılamıyor.3 GÜNDÜR SİNYAL VAR, YAYIN YOK.

Yaklaşık 3 gündür süren erişim problemi nedeniyle çok sayıda kullanıcı tepkisini dile getiriyor. Sinyal kalitesi tam görünmesine ve kanal tarama işlemi başarıyla tamamlanmasına rağmen Samsung TV'lerde yapılan frekans aramalarında kanal bulunanaması, kullanıcıların mağduriyetini artırıyor.

Samsung yetkililerinden henüz bir çözüm adımı gelmediği belirtiliyor.

UZMAN İSİM UYGULAMALI OLARAK GÖSTERDİ: TARAMALARDA SIFIR KANAL DÜŞÜYOR

Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Uydu Haberleşme Uzmanı Polat Taş, canlı test gerçekleştirerek sorunun boyutunu gözler önüne serdi. Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) ayarları ve Türksat sinyali tam olmasına rağmen tarama sonucunda hiçbir kanalın listelenmediğini belirten Taş, şu ifadeleri kullandı: Frekans geçişi yapılalı 3 gün oldu.

Yüzlerce kanal bulmamız gerekirken bu Samsung televizyonda sıfır kanal bulabildik. Bunun gibi on binlerce kullanıcının mağdur olduğunu görüyoruz. Sosyal medya üzerinden çözüm arıyorlar.

SAMSUNG TÜRKİYE: ÇALIŞMALARIMIZI ARALIKSIZ SÜRDÜRDÜK

Samsung Türkiye, yaşanılan probleme dair açıklama yaptı. Desteğe ihtiyaç duyan kullanıcıların, Samsung Türkiye destek sayfasına ulaşabileceği ifade edildi. Samsung Türkiye'nin açıklaması şu şekilde oldu 16 Ağustos itibarıyla bazı Samsung TV kullanıcılarının yaşadığı kanal erişimi ve kanal listesi sorunlarına yönelik olarak çalışmalarımızı aralıksız olarak sürdürdük.

Yürütülen teknik çalışmalar sonucunda, mevcut durumda sorun yaşayan tüm kullanıcılarımızın yayınlara erişimini sağlayacak çözüm ve destek seçenekleri hazır olup, kullanıcılarımız cihazlarının mevcut durumuna uygun çözüm seçeneklerine yönlendirilmektedir.

Kanal erişimi veya kanal listesiyle ilgili desteğe ihtiyaç duyan kullanıcılarımız, kendileri için uygun güncel kanal kurulumu ve destek adımlarına Samsung Türkiye destek sayfası üzerinden ulaşabilir.

Samsung Electronics Türkiye olarak kullanıcılarımızın kesintisiz ve kaliteli bir televizyon deneyimi yaşayabilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.