X ve Threads’teki paylaşımlara göre, birçok kişi aniden Whats App hesaplarını kullanamaz hale geldi. Kullanıcılar, hesaplarına erişmeye çalıştıklarında,“Hesap gözden geçiriliyor. Hizmet Koşullarımıza uyduğundan emin olmak için, hesap hareketleriniz ve cihaz bilginiz kontrol ediliyor. Genellikle 24 saat içinde size soncu bildiririz” mesajıyla karşılaştı.

Kullanıcılar, sosyal medyada Whats App’ı eleştiri yağmuruna tuttu. Birçok kişi, Whats App’ı açtıklarında hesaplarının inceleme altında askıya alındığını gördü; hangi kuralları ihlal ettiklerine dair net bir açıklama ile karşılaşmadılar. Dünya çapında 2 milyar insan için temel altyapı haline gelen bir uygulama için, kısa bir kesinti bile kaos yaratıyor. Küçük işletmeler müşteri iletişimini kaybediyor, aileler koordinasyon sağlayamıyor ve Whats App'ın iletişimde baskın olduğu bazı ülkelerde insanlar fiilen iletişimden kopuyor.

Bu olayı özellikle sinir bozucu kılan şey, şeffaflık eksikliği. Meta, kaç hesabın etkilendiğini, sorunun en çok hangi ülkelerde yaşandığını ya da belirleme sistemlerinde tam olarak neyin yanlış gittiğini açıklamadı. Meta, yalnızca sorunu kabul ederek düzeltme için çalıştıklarını belirtti: “Hizmetimizi kötüye kullanmaya çalışanların önüne geçmek ve diğer kullanıcıların güvenliğini sağlamak için hesapları yasaklıyoruz. Bazen bunu yanlışlıkla yapıyoruz ki bu durumda, insanların tekrar sohbet edebilmesi için mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için uğraşıyoruz. Etkilenen hesapları kurtarmak için harekete geçtik.”

Bu, Whats App'ın otomatik denetimin yanlış gitmesiyle ilgili ilk deneyimi değil. Platform, spam, kötüye kullanım ve politika ihlallerini tespit etmek için büyük ölçüde makine öğrenimine dayanıyor; bu yaklaşım çoğu zaman işe yarıyor ancak bazen hiçbir kural ihlali yapmayan hesapları da içine alabiliyor.

Whats App, her itiraz için yalnızca bir telefon numarasını inceliyor. İnceleme süreci dışında Whats App ile iletişime geçmek kararı hızlandırmıyor. Üçüncü taraf hizmetler yasağı kaldırmıyor, yalnızca Whats App hesabın yasağını kaldırabiliyor. Hesap yasaklanmış durumdayken sohbetlerinize ve sohbet yedeklerine erişiminiz engelleniyor.

Sürücüsüz nakliye çağına hazır mısınız?